Seguimiento de envíos
Un flujo automatizado notifica proactivamente a cada cliente sobre el estado de su envío y alerta al equipo operativo ante cualquier retraso, sin llamadas de seguimiento.
El problema
Cuando el seguimiento de envíos no está automatizado, el equipo de atención suele recibir un alto volumen de llamadas preguntando por el estado de un envío — información que ya existe en el sistema de transporte pero no llega al cliente.
Ver solución para LogísticaImpacto esperado
Cómo funciona la solución
- 01
Conexión al sistema de transporte
El flujo lee el estado real de cada envío directamente desde el sistema logístico.
- 02
Notificación proactiva
Envía actualizaciones automáticas por WhatsApp en cada cambio de estado relevante.
- 03
Alerta de excepción
Notifica al equipo operativo apenas se detecta un retraso, antes de que el cliente reclame.
Tecnología utilizada
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