Atención al cliente 24/7
Un asistente conversacional atiende preguntas frecuentes, disponibilidad de producto y estado de pedidos en cualquier horario, escalando a una persona solo cuando es necesario.
El problema
Es un problema común en retail: el equipo de atención solo puede responder en horario laboral, mientras buena parte de las consultas llegan de noche o el fin de semana, lo que se traduce en ventas perdidas por falta de respuesta a tiempo.
Ver solución para RetailImpacto esperado
Cómo funciona la solución
- 01
Base de conocimiento del negocio
El asistente se entrena con catálogo, políticas de devolución y preguntas frecuentes reales.
- 02
Conexión a pedidos
Consulta el estado de un pedido directamente en el sistema, sin intervención humana.
- 03
Escalamiento con contexto
Cuando la consulta lo requiere, transfiere a un agente humano con el historial completo de la conversación.
Tecnología utilizada
¿Quiere algo similar para su negocio?
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